Christian Sanz, asegura desde Tribuna de Periodistas que movistar esta realizando una estafa sus usuarios.La queja vendría por el lado de las tarjetas de recarga de línea para celulares que no sirven, ademas de que existen comercios que lucran revendiendo tarjetas usadas, últimamente este fenómeno se está dando en los propios locales de Movistar.
No sólo las tarjetas no pueden cargarse, sino que no hay manera de que un representante de la empresa nos solucione el inconveniente. Todo usuario de Movistar sabe que llamar al *444 o al *611 son tareas inútiles, ya que jamás conseguiremos que nos atienda alguien.
Desde Tribuna de periodistas hicieron la prueba de intentar contactarse con algún representante de la firma a efectos de verificar si era real que nadie atendía los reclamos, se realizaron intentos durante tres días seguidos, a diferentes horas del día, siempre sin éxito, sólo se consiguió una respuesta al informar que se hablába desde un medio periodístico. Ahí sí, la cordialidad y premura asomaron raudamente.
Pero desde el articulo además acusan a Movistar de intentar coimear a Christian Sanz, para que borre una nota publicada en Tribuna de Periodistas, desde donde se denunciaba el deplorable servicio que presta la empresa.
Para terminar les recordaré los principales derechos del usuario de telefonía móvil para notar el abuso que se hace a diario. El usuario tiene derecho a:
- Que se le ofrezca un servicio continuo, de calidad y a plazo indeterminado (salvo pacto en contrario)
- Recibir un original del contrato suscrito por ambas partes.
- Ser informado al momento de la firma del contrato, sobre las tarifas, cargos, forma de aplicación de éstos, penalidades, así como sobre las principales características del servicio.
- Solicitar y obtener en cualquier momento, información gratuita y general sobre sus consumos y/o saldos .
- Elegir y aceptar los servicios adicionales que estimen necesarios (incluido el correo de voz o contestador automático). La empresa deberá contar con pruebas sobre la solicitud o aceptación expresa de los mismos.
- Que se cobre por los servicios efectivamente prestados.
- Reclamar sin que se le obligue al pago previo de lo que se reclama.
- Que se lo atienda gratuitamente y se le entregue constancia de su reclamo.
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