Desde mediados de 2006 hasta la fecha, se ha comprobado que miles de clientes abandonan el servicio o dan de baja sus líneas con la empresa de origen español para pasarse a otras compañías. Dado que la oferta para telefonía celular en nuestro país no es categóricamente amplia, Telecom Personal y CTI Móvil son las que más se encuentran aprovechando el “bajón” de Movistar.
Dentro de la gran variedad de reclamos que le hacen a Movistar, estos son los mas repetidos.
- Pérdida importante de la señal en comunicaciones entre equipos y disminución planificada del ancho de banda de las unidades : Movistar se ha iniciado en la senda de la restricción del ancho de banda de los clientes, a los efectos de poder cumplir con la alta demanda de clientes nuevos y la exigencia de los existentes. Una recomendación que se hace a los clientes actuales de la empresa es que se comuniquen con el servicio de call center y que exijan la ampliación del ancho de banda. Movistar no debe cobrar por este reclamo.
- Política de promociones exagerada, que ha llevado a la saturación del servicio en general. Es normal asistir a la puesta en marcha de planes promocionales para determinados modelos de equipos, que la compañía simplemente no se encuentra en posibilidad de proveer. Es decir, Movistar se autogenera una demanda que nunca puede suplir.
- Pésima atención que la empresa provee desde su servicio de atención al cliente. Originada también en la pobre preparación de los equipos de personas que se desempeñan en los call centers. Los casos más renombrados : consumos excesivos detectados en facturas y que aparentemente no tienen explicación; descoordinación grosera entre los operadores de las terminales y control de stocks -esto lleva a que nadie conoce realmente el stock o disponibilidad real de equipos, con la consiguiente queja de los clientes-; política de cobro de consultas de saldos y herramientas para los tenedores de líneas -Movistar es la única empresa que cobra por llamar al servicio de *444 o *611 (medida que tiene por objetivo reducir hasta cierto punto la sobrecarga que sufren sus equipos de atención).
- Errores técnicos y de programación que se traducen en un servicio lamentable : imposibilidad de cargar los abonos vía tarjeta de crédito a través del *444 -caída permanente de los sistemas-; al ingresar a los menúes de autogestión, el cliente se encuentra con que, en muchas ocasiones, las opciones están desactivadas o simplemente fueron removidas de entre las opciones grabadas por voz; pérdida violenta de señal en espacios cerrados o bajo techo; comunicación deficiente y alto nivel de ruido -se repiten las conversaciones con retorno, como si el cliente estuviera comunicándose al exterior-; pérdida de señal al trasladarse de un punto a otro del país e inhabilitación para clientes de bajo consumo para acceder al servicio de roaming (de esta manera, se obliga artificialmente al cliente a consumir más, pasándose a un plan superior).
Finalmente, cuando un cliente desea darse de baja del servicio, lo normal es que sea obligado a abonar un mes más por adelantado, aunque ya no vuelva a utilizar el equipo.
Con todo, esta situación ha llevado a que Telecom Personal se aprovechara, junto con CTI, de la mala situación que persigue a los clientes de Movistar. Personal parece ser el destino seleccionado por muchos clientes (ex Movistar) para mudarse. Si bien los precios no parecen variar en extremo, recalcan los nuevos usuarios de Personal que la calidad del servicio es superior y la señal en las comunicaciones supera ampliamente a las que otorgaba su antiguo proveedor.
En lo que hace al presente material, nuestra recomendación es obvia : si de telefonía celular se trata, Movistar deberá estar al final de las preferencias del cliente.
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Mira como usuario de PERSONAL,tambien tengo muchas quejas para hacer y de paso advertir a todos los posibles “futuras victimas”.Tengo un plan empresas en personal en el que tengo 4 lineas, 2 en Cba Cap. y 2 en el interior de Cba. Bien, hace aproximadamente 2 años que vengo reclamando que con 1 de las lineas de Cba Cap. en cualquier momento de la comunicacion esta se corta.Me derivaron muchas veces al servicio tecnico,me hicieron apagar el aparato,me hicieron configurar en forma manual el aparato,me hicieron cambiar el aparato etc,etc y pese a todos los reclamos TODAVIA EL PROBLEMA EXISTE Y SE PRESENTA CON LA MISMA FRECUENCIA DE ANTES. Alguien que sepa minimamente algo mas que los del call-center, me puede decir que hacer? a quien reclamar?.La ultima operadora me sugirio que exija a personal que me cambie el chip porque con toda seguridad este esta fallado,sera cierto?.Pero eso si para enviar las facturas son MUY EFICIENTES.A que organismo publico se puede recurrir? la CNC me exige que me traslade a una oficina para hacer la queja en forma personal pero eso implica que deje de trabajar.
Movistar no encuentra el rumbo